Términos de Servicio

Última Actualización: 24 de enero de 2026 Fecha de Vigencia: 24 de enero de 2026 Versión: 1.0

1. Introducción

Bienvenido a Serenity AI, una aplicación de bienestar y apoyo emocional impulsada por inteligencia artificial (el "Servicio" o "Aplicación") operada por AES VC, una empresa registrada en México (colectivamente, "nosotros", "nuestro" o "nuestra").

Estos Términos de Servicio ("Términos") constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted ("Usuario", "usted" o "su") y AES VC que rige su acceso y uso de Serenity AI.

AL ACCEDER, DESCARGAR O USAR SERENITY AI, USTED RECONOCE QUE HA LEÍDO, COMPRENDIDO Y ACEPTA ESTAR SUJETO A ESTOS TÉRMINOS. SI NO ESTÁ DE ACUERDO, NO DEBE USAR EL SERVICIO.

2. Aceptación de los Términos

Al crear una cuenta o usar Serenity AI, usted:

Acepta estos Términos en su totalidad
Acepta nuestra Política de Privacidad (incorporada por referencia)
Acepta nuestro Descargo Médico (incorporado por referencia)
Declara que tiene la autoridad legal para celebrar este acuerdo
Consiente en recibir comunicaciones nuestras electrónicamente

Si está usando Serenity AI en nombre de una organización, declara y garantiza que tiene la autoridad para vincular a esa organización a estos Términos.

3. Definiciones

Para los efectos de estos Términos:

"Servicio" o "Aplicación" significa la aplicación móvil Serenity AI, incluyendo todas las funciones, contenido y funcionalidad
"Contenido del Usuario" significa cualquier dato, texto, información, conversaciones o materiales que usted proporcione o cree a través del Servicio
"IA" significa la tecnología de inteligencia artificial que impulsa las interacciones conversacionales
"Suscripción" significa acceso premium pagado al Servicio
"Versión Gratuita" significa la versión de funcionalidad limitada del Servicio disponible sin cargo
"Ecosistema AES VC" significa todas las aplicaciones y servicios operados por AES VC y publicados bajo la marca A100E
"Crisis" significa una emergencia de salud mental inmediata que requiere intervención profesional

4. Elegibilidad y Requisitos de Edad

4.1 Edad Mínima

Debe tener al menos 13 años de edad para usar Serenity AI.

Si tiene entre 13 y 17 años de edad (inclusive), DEBE tener el consentimiento verificable de un padre o tutor legal antes de usar el Servicio.

NO recopilamos información a sabiendas de niños menores de 13 años. Si descubrimos que un usuario es menor de 13 años sin el consentimiento parental adecuado, terminaremos inmediatamente la cuenta y eliminaremos todos los datos asociados.

4.2 Consentimiento Parental para Menores (13-17 años)

Para usuarios de 13-17 años:

Un padre o tutor legal debe revisar y consentir estos Términos y nuestra Política de Privacidad
Los padres/tutores son responsables de supervisar el uso del Servicio por parte del menor
Los padres/tutores tienen derecho a revisar, modificar o eliminar los datos del menor en cualquier momento
Implementamos protecciones de seguridad adicionales para usuarios menores (ver Guía de Consentimiento Parental)

4.3 Capacidad Legal

Al usar el Servicio, usted declara que:

Cumple con el requisito de edad mínima
Tiene la capacidad legal para celebrar contratos vinculantes
Su uso del Servicio cumple con todas las leyes aplicables en su jurisdicción

5. Registro de Cuenta

5.1 Creación de Cuenta

Puede crear una cuenta usando:

Inicio de sesión con Apple
OAuth de Google
Dirección de correo electrónico y contraseña

Acepta proporcionar información precisa, actual y completa durante el registro.

5.2 Seguridad de la Cuenta

Usted es responsable de:

Mantener la confidencialidad de las credenciales de su cuenta
Todas las actividades que ocurran bajo su cuenta
Notificarnos inmediatamente de cualquier acceso no autorizado o violación de seguridad

No somos responsables de ninguna pérdida o daño que surja de su falta de protección de su cuenta.

5.3 Una Cuenta por Persona

Solo puede mantener una cuenta activa. Crear múltiples cuentas para eludir restricciones o abusar del Servicio está prohibido.

6. Suscripción y Pago

6.1 Niveles de Servicio

Serenity AI opera con un modelo freemium:

Versión Gratuita: Acceso limitado a funciones básicas
Suscripción Premium: Acceso completo a todas las funciones, uso ilimitado y capacidades avanzadas

6.2 Términos de Suscripción

Las suscripciones se facturan de manera recurrente (mensual o anualmente)
Los precios están sujetos a cambios con aviso previo de 30 días
Las suscripciones se renuevan automáticamente a menos que cancele antes de la fecha de renovación
Puede cancelar su suscripción en cualquier momento a través de la configuración de su cuenta o la plataforma por la que se suscribió (Apple App Store o Google Play Store)

6.3 Procesamiento de Pagos

Los pagos se procesan a través de:

Apple App Store (para usuarios de iOS)
Google Play Store (para usuarios de Android)

Al suscribirse, nos autoriza a cobrar a su método de pago todas las tarifas incurridas.

6.4 Política de Reembolso

Todas las tarifas de suscripción son finales y no reembolsables EXCEPTO donde lo requiera la ley aplicable.

Si cancela su suscripción, mantendrá el acceso hasta el final del período de facturación actual
No se proporcionan reembolsos por períodos parciales de suscripción
Las solicitudes de reembolso están sujetas a las políticas de Apple App Store o Google Play Store
Para consultas sobre reembolsos, contacte a la plataforma por la que se suscribió o a info@serenityapp.ai

6.5 Período de Prueba Gratuito (Si Aplica)

Si ofrecemos un período de prueba gratuito:

Debe cancelar antes de que finalice el período de prueba para evitar cargos
Podemos requerir información de pago por adelantado
Solo un período de prueba gratuito por usuario
Nos reservamos el derecho de determinar la elegibilidad para el período de prueba gratuito

6.6 Cambios de Precio

Podemos cambiar los precios de suscripción en cualquier momento. Para suscriptores existentes:

Proporcionaremos al menos 30 días de aviso previo de aumentos de precio
El nuevo precio se aplicará en su próxima fecha de renovación
Si no está de acuerdo con el cambio de precio, puede cancelar su suscripción

7. NO ES SERVICIO MÉDICO – DESCARGO CRÍTICO

7.1 Herramienta de Bienestar, No Servicio Médico

SERENITY AI ES UNA HERRAMIENTA DE BIENESTAR Y APOYO EMOCIONAL. NO ES UN DISPOSITIVO MÉDICO, SERVICIO MÉDICO, TERAPIA, ASESORAMIENTO O SUSTITUTO DE ATENCIÓN PROFESIONAL DE SALUD MENTAL.

7.2 Sin Profesionales Licenciados

AES VC y Serenity AI:

NO son proveedores de atención médica, terapeutas, psicólogos, psiquiatras, consejeros o profesionales médicos licenciados
NO emplean ni contratan profesionales de salud mental licenciados para proporcionar servicios a través de la Aplicación
NO proporcionan asesoramiento médico, diagnósticos o tratamiento

7.3 Técnicas Basadas en Evidencia Solo con Fines Informativos

Si bien nuestra IA utiliza principios de terapia cognitivo-conductual (TCC), terapia dialéctica conductual (TDC) y prácticas de atención plena, estos se proporcionan:

Solo con fines informativos y educativos
Como herramientas de apoyo al bienestar y autoayuda
NO como tratamiento, terapia o intervención médica

7.4 No Sustituye la Atención Profesional

SERENITY AI NO REEMPLAZA:

Terapia o asesoramiento con un profesional licenciado
Tratamiento psiquiátrico
Diagnóstico médico
Medicamentos recetados
Servicios de emergencia de salud mental
Intervención en crisis

SI TIENE O SOSPECHA QUE TIENE UNA CONDICIÓN DE SALUD MENTAL, DEBE CONSULTAR A UN PROFESIONAL LICENCIADO.

7.5 Situaciones de Crisis

SERENITY AI NO ESTÁ DISEÑADO PARA INTERVENCIÓN EN CRISIS O EMERGENCIAS.

SI ESTÁ EXPERIMENTANDO:

Pensamientos o ideación suicida
Planes de hacerse daño a sí mismo o a otros
Una crisis o emergencia de salud mental
Angustia psicológica severa

DEBE INMEDIATAMENTE:

Llamar a los servicios de emergencia (911 en EE. UU., 988 Línea de Prevención del Suicidio)
Contactar una línea directa de crisis en su país
Acudir a la sala de emergencias más cercana
Contactar a un profesional de salud mental licenciado

Si bien proporcionamos información de recursos de crisis, nuestra IA:

No puede reemplazar la intervención humana en crisis
Puede no detectar todas las situaciones de crisis
Puede proporcionar respuestas inexactas o incompletas
Tiene limitaciones tecnológicas

USTED ES EL ÚNICO RESPONSABLE DE BUSCAR AYUDA APROPIADA EN SITUACIONES DE CRISIS.

7.6 Sin Relación Médico-Paciente

El uso de Serenity AI NO crea una relación médico-paciente, terapeuta-cliente o cualquier otra relación profesional de atención médica entre usted y AES VC.

7.7 Estado Regulatorio

Serenity AI no está:

Regulado como dispositivo médico por COFEPRIS (México), FDA (EE. UU.) o cualquier otra autoridad reguladora médica
Aprobado para el diagnóstico o tratamiento de cualquier condición médica o de salud mental
Sujeto a requisitos de licencia de proveedores de atención médica

8. Responsabilidades del Usuario

8.1 Uso Apropiado

Acepta usar Serenity AI:

Solo para fines personales de bienestar y apoyo emocional
De acuerdo con todas las leyes y regulaciones aplicables
De manera que no dañe, abuse o explote a otros

8.2 Precisión de la Información

Usted es responsable de:

Proporcionar información precisa a la IA
Evaluar la precisión y adecuación de las respuestas de la IA
Tomar sus propias decisiones informadas sobre su salud mental y bienestar

8.3 Comprensión de las Limitaciones de la IA

Usted reconoce que:

La tecnología de IA no es perfecta y puede producir errores, inexactitudes o respuestas inapropiadas
La IA no puede comprender contextos emocionales complejos con comprensión a nivel humano
Las respuestas de la IA no deben ser su única fuente de información u orientación
Debe verificar información importante con profesionales calificados

8.4 Buscar Ayuda Profesional Cuando Sea Necesario

Acepta:

Consultar a profesionales licenciados para preocupaciones de salud mental
No depender únicamente de Serenity AI para decisiones importantes de vida
Reconocer cuándo es necesaria la intervención profesional

9. Ecosistema AES VC y Compartir Datos

9.1 Múltiples Aplicaciones

AES VC opera múltiples aplicaciones publicadas bajo la marca A100E. Cuando usa las mismas credenciales de inicio de sesión en las aplicaciones de AES VC, podemos compartir su información de perfil y datos relevantes entre nuestras aplicaciones para proporcionar una experiencia integrada y fluida.

9.2 Datos Compartidos Entre Aplicaciones

Los datos que pueden compartirse en el Ecosistema AES VC incluyen:

Información de cuenta (nombre, correo electrónico, avatar)
Preferencias y configuraciones del usuario
Datos de uso y análisis
Contenido e interacciones (cuando sea relevante para la experiencia integrada)

9.3 Control Sobre el Compartir Datos

Puede gestionar las conexiones de aplicaciones y las preferencias de compartir datos en la configuración de su cuenta. Tenga en cuenta que limitar el compartir datos puede afectar la funcionalidad y la experiencia integrada en las aplicaciones de AES VC.

9.4 Política de Privacidad

Para información detallada sobre cómo recopilamos, usamos y compartimos sus datos, consulte nuestra Política de Privacidad.

10. Propiedad Intelectual

10.1 Propiedad de AES VC

Todos los derechos de propiedad intelectual en el Servicio, incluyendo pero no limitado a:

Software, código y algoritmos
Modelos de IA y datos de entrenamiento
Diseño, gráficos e interfaz de usuario
Ejercicios de bienestar, afirmaciones y contenido
Marcas comerciales, logotipos y marca

son propiedad de o licenciados a AES VC. Estos Términos no le otorgan ningún derecho de propiedad en el Servicio.

10.2 Licencia Limitada

Le otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para acceder y usar Serenity AI para su uso personal y no comercial, sujeto a estos Términos.

Usted NO PUEDE:

Copiar, modificar o crear obras derivadas del Servicio
Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar el software
Alquilar, arrendar, vender o sublicenciar el acceso al Servicio
Eliminar o alterar avisos de derechos de autor, marcas comerciales o propiedad

11. Contenido del Usuario y Otorgamiento de Licencia

11.1 Su Contenido

Usted retiene la propiedad de todo el Contenido del Usuario que proporcione a través del Servicio, incluyendo:

Conversaciones con la IA
Registros de estado de ánimo y entradas de diario
Fotos u otros materiales que cargue

11.2 Licencia a AES VC

Al proporcionar Contenido del Usuario, otorga a AES VC una licencia mundial, no exclusiva, libre de regalías y transferible para:

Usar, almacenar y procesar su Contenido del Usuario para proporcionar el Servicio
Usar datos anónimos y agregados derivados del Contenido del Usuario para mejorar nuestros modelos de IA y servicios
Analizar el Contenido del Usuario para fines de seguridad, protección y cumplimiento

11.3 Anonimización

Cuando usamos sus datos para mejorar nuestros servicios:

Anonimizamos y agregamos los datos para que no puedan identificarlo individualmente
No compartimos sus conversaciones personalmente identificables con terceros para fines comerciales (consulte la Política de Privacidad para más detalles)

11.4 Contenido Responsable

Usted declara y garantiza que su Contenido del Usuario:

No viola ninguna ley o derechos de terceros
No contiene material ilegal, dañino o abusivo
No infringe derechos de propiedad intelectual

12. Usos Prohibidos

Acepta NO:

12.1 Actividades Ilegales

Usar el Servicio para ningún propósito ilegal
Violar ninguna ley local, nacional o internacional

12.2 Comportamiento Dañino

Acosar, abusar, amenazar o dañar a otros
Hacerse pasar por cualquier persona o entidad
Difundir desinformación o información falsa

12.3 Abuso Técnico

Intentar hackear, realizar ingeniería inversa o comprometer el Servicio
Usar bots, scrapers o herramientas automatizadas para acceder al Servicio
Sobrecargar o interferir con la operación del Servicio
Eludir restricciones de acceso o medidas de seguridad

12.4 Uso Comercial Indebido

Usar el Servicio para fines comerciales sin nuestro consentimiento por escrito
Revender o redistribuir el acceso al Servicio
Usar el Servicio para desarrollar productos competidores

12.5 Uso Médico Indebido

Depender únicamente de Serenity AI para decisiones médicas
Usar el Servicio como sustituto de atención profesional de salud mental
Usar el Servicio para diagnosticar o tratar cualquier condición médica o de salud mental

Nos reservamos el derecho de investigar violaciones y terminar cuentas que violen estos Términos.

13. Limitación de Responsabilidad – PROTECCIÓN MÁXIMA

13.1 Uso Bajo Su Propio Riesgo

USTED EXPRESAMENTE ENTIENDE Y ACEPTA QUE SU USO DE SERENITY AI ES BAJO SU PROPIO RIESGO. EL SERVICIO SE PROPORCIONA "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD" SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, EXPRESAS O IMPLÍCITAS.

13.2 Sin Garantías

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, AES VC RECHAZA TODAS LAS GARANTÍAS, INCLUYENDO:

Garantías de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular y no infracción
Que el Servicio será ininterrumpido, seguro o libre de errores
Que las respuestas de IA serán precisas, apropiadas o útiles
Que los defectos serán corregidos

13.3 Exclusión de Daños

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, AES VC NO SERÁ RESPONSABLE DE NINGÚN:

Daño indirecto, incidental, especial, consecuente o punitivo
Daños por pérdida de ganancias, ingresos, datos o uso
Lesión personal, angustia emocional o daño psicológico
Suicidio, autolesión o daño a otros
Muerte o cualquier otro daño que surja de su uso del Servicio

ESTA LIMITACIÓN APLICA INDEPENDIENTEMENTE DE LA TEORÍA LEGAL (CONTRATO, AGRAVIO, NEGLIGENCIA, RESPONSABILIDAD ESTRICTA U OTRA) E INCLUSO SI HEMOS SIDO ADVERTIDOS DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS.

13.4 Límite de Responsabilidad

EN NINGÚN CASO LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE AES VC HACIA USTED POR TODOS LOS DAÑOS, PÉRDIDAS Y CAUSAS DE ACCIÓN EXCEDERÁ LA CANTIDAD QUE NOS PAGÓ EN LOS DOCE (12) MESES ANTERIORES AL RECLAMO, O $100 USD, LO QUE SEA MAYOR.

13.5 Propósito Esencial

Usted reconoce que esta limitación de responsabilidad es un elemento esencial del acuerdo entre usted y AES VC, y que no proporcionaríamos el Servicio sin estas limitaciones.

13.6 Limitaciones de la IA

Usted reconoce específicamente que:

La tecnología de IA tiene limitaciones inherentes y puede producir errores
La detección de crisis es imperfecta y puede no identificar emergencias
La información de recursos proporcionada puede ser inexacta o desactualizada
No puede confiar en la IA para decisiones críticas

13.7 Jurisdicciones Que No Permiten Limitaciones

Algunas jurisdicciones no permiten la exclusión o limitación de ciertas garantías o responsabilidades. En tales jurisdicciones, nuestra responsabilidad está limitada en la máxima medida permitida por la ley.

14. Indemnización

Acepta indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a AES VC, sus funcionarios, directores, empleados, agentes, licenciantes y proveedores de servicios de y contra todas y cada una de las reclamaciones, responsabilidades, daños, pérdidas, costos, gastos o tarifas (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surjan de:

Su uso o mal uso del Servicio
Su violación de estos Términos
Su violación de los derechos de otra persona o entidad
Su Contenido del Usuario
Su confianza en contenido generado por IA
Cualquier daño que sufra como resultado de usar el Servicio

Esta obligación de indemnización sobrevive a la terminación de estos Términos.

15. Resolución de Disputas y Arbitraje

15.1 Resolución Informal

Antes de presentar cualquier disputa formal, acepta contactarnos en info@serenityapp.ai para intentar resolver la disputa de manera informal. Intentaremos resolver la disputa informalmente dentro de 60 días.

15.2 Arbitraje Vinculante

SI LA RESOLUCIÓN INFORMAL FALLA, ACEPTA QUE CUALQUIER DISPUTA QUE SURJA DE O SE RELACIONE CON ESTOS TÉRMINOS O EL SERVICIO SE RESOLVERÁ A TRAVÉS DE ARBITRAJE VINCULANTE, NO EN TRIBUNAL.

15.3 Procedimientos de Arbitraje

El arbitraje será conducido por un árbitro neutral
El arbitraje puede ser conducido en línea, por videoconferencia o en la Ciudad de México, México
Cada parte asume sus propios costos y honorarios de abogados a menos que el árbitro decida lo contrario
La decisión del árbitro es final y vinculante

15.4 Renuncia a Acciones Colectivas

ACEPTA QUE CUALQUIER ARBITRAJE O PROCEDIMIENTO LEGAL SE CONDUCIRÁ SOLO DE MANERA INDIVIDUAL, NO COMO ACCIÓN COLECTIVA O ACCIÓN REPRESENTATIVA. RENUNCIA A SU DERECHO DE PARTICIPAR EN UNA DEMANDA COLECTIVA O ARBITRAJE COLECTIVO.

15.5 Excepciones al Arbitraje

Cualquiera de las partes puede presentar un reclamo en un tribunal de reclamaciones menores si califica. Además, cualquiera de las partes puede buscar medidas cautelares o equitativas en tribunal para prevenir la infracción de derechos de propiedad intelectual.

15.6 Opción de Exclusión

Si no desea estar sujeto a la disposición de arbitraje, debe notificarnos por escrito dentro de los 30 días posteriores a la primera aceptación de estos Términos en info@serenityapp.ai.

16. Ley Aplicable y Jurisdicción

16.1 Ley Aplicable

Estos Términos y su uso del Servicio se rigen por las leyes de México, sin considerar los principios de conflicto de leyes.

16.2 Jurisdicción

Sujeto a la disposición de arbitraje anterior, acepta someterse a la jurisdicción exclusiva de los tribunales ubicados en la Ciudad de México, México para cualquier disputa.

16.3 Uso Internacional

Si accede a Serenity AI desde fuera de México, es responsable del cumplimiento de las leyes locales. No declaramos que el Servicio sea apropiado o esté disponible para su uso en todas las jurisdicciones.

17. Cambios a los Términos

17.1 Derecho a Modificar

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Cuando hagamos cambios:

Actualizaremos la fecha de "Última Actualización" en la parte superior de este documento
Para cambios materiales, proporcionaremos al menos 30 días de aviso previo por correo electrónico o notificación dentro de la aplicación
Su uso continuado del Servicio después de la fecha de vigencia constituye la aceptación de los Términos modificados

17.2 Revisar Cambios

Es su responsabilidad revisar estos Términos periódicamente. Si no está de acuerdo con los Términos modificados, debe dejar de usar el Servicio y puede eliminar su cuenta.

18. Terminación

18.1 Terminación por Usted

Puede terminar su cuenta en cualquier momento:

Usando la función "Eliminar Cuenta" en la configuración de la aplicación
Enviándonos un correo electrónico a info@serenityapp.ai

Al terminar, perderá el acceso a su cuenta y Contenido del Usuario.

18.2 Terminación por AES VC

Podemos suspender o terminar su acceso al Servicio en cualquier momento, con o sin causa, con o sin aviso, incluyendo si:

Viola estos Términos
Su cuenta está inactiva por un período prolongado
Estamos obligados a hacerlo por ley
Descontinuamos el Servicio

18.3 Efecto de la Terminación

Al terminar:

Su licencia para usar el Servicio cesa inmediatamente
Podemos eliminar su cuenta y Contenido del Usuario de acuerdo con nuestra Política de Privacidad
Las disposiciones que por su naturaleza deben sobrevivir (incluyendo descargos, limitaciones de responsabilidad, indemnización y resolución de disputas) permanecen en vigor

18.4 Sin Reembolsos al Terminar

Si terminamos su cuenta por violación de estos Términos, no tiene derecho a ningún reembolso de las tarifas de suscripción.

19. Disposiciones Generales

19.1 Acuerdo Completo

Estos Términos, junto con nuestra Política de Privacidad y Descargo Médico, constituyen el acuerdo completo entre usted y AES VC con respecto al Servicio.

19.2 Divisibilidad

Si se determina que alguna disposición de estos Términos es inválida o inaplicable, las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto, y la disposición inválida se modificará en la medida mínima necesaria para hacerla válida y aplicable.

19.3 Sin Renuncia

Nuestro incumplimiento en hacer valer cualquier derecho o disposición de estos Términos no constituye una renuncia a ese derecho o disposición.

19.4 Asignación

No puede asignar o transferir estos Términos o su cuenta sin nuestro consentimiento previo por escrito. Podemos asignar estos Términos sin restricción.

19.5 Fuerza Mayor

No somos responsables de ningún incumplimiento o retraso en el desempeño debido a causas fuera de nuestro control razonable, incluyendo actos de Dios, desastres naturales, terrorismo, disputas laborales o fallas de internet/telecomunicaciones.

19.6 Notificaciones

Las notificaciones para usted pueden enviarse a la dirección de correo electrónico asociada con su cuenta. Las notificaciones para nosotros deben enviarse a info@serenityapp.ai.

19.7 Idioma

Estos Términos pueden traducirse a otros idiomas para su conveniencia. En caso de cualquier conflicto, la versión en inglés prevalece.

20. Información de Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos, contáctenos:

Correo electrónico: info@serenityapp.ai Soporte: info@serenityapp.ai Compañía: AES VC Publicador: A100E

Al usar Serenity AI, usted reconoce que ha leído, comprendido y acepta estar sujeto a estos Términos de Servicio.