Política de Privacidad

Última Actualización: 24 de enero de 2026 Fecha de Vigencia: 24 de enero de 2026 Versión: 1.0

1. Introducción

AES VC ("nosotros", "nuestro" o "nuestra") respeta su privacidad y está comprometida con la protección de sus datos personales. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos su información cuando usa la aplicación móvil Serenity AI (el "Servicio" o "Aplicación").

Al usar Serenity AI, usted consiente las prácticas de datos descritas en esta Política de Privacidad.

Esta Política cumple con:

Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) - Unión Europea
Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) - Brasil
California Consumer Privacy Act (CCPA) - California, EE.UU.
Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares - México

2. Información Que Recopilamos

2.1 Información Que Usted Proporciona Directamente

Información de Cuenta:

Nombre (de inicio de sesión social o entrada manual)
Dirección de correo electrónico
Selección de avatar (opciones predefinidas)
Edad o fecha de nacimiento (para verificación de consentimiento parental)
Datos de autenticación (de Apple Sign-In o Google OAuth)

Conversaciones e Interacciones:

Mensajes de chat que envía a la IA
Transcripciones de conversaciones de voz (el audio se procesa y transcribe, no se almacena permanentemente)
Respuestas generadas por la IA

Datos de Bienestar:

Registros diarios de estado de ánimo (nivel de ánimo, nivel de energía)
Datos de finalización de ejercicios de bienestar
Entradas de diario (si se usa la función)
Preferencias y configuraciones del usuario

Contenido Cargado por el Usuario:

Fotos de perfil o imágenes que cargue
Cualquier otro contenido que elija compartir a través del Servicio

2.2 Información Recopilada Automáticamente

Datos de Uso:

Funciones de la aplicación que usa y cómo interactúa con ellas
Duración y frecuencia de las sesiones
Marcas de tiempo de las interacciones
Patrones de navegación dentro de la Aplicación

Información del Dispositivo:

Tipo, modelo y sistema operativo del dispositivo
Identificadores del dispositivo (IDFA, Android ID o similar)
Versión y número de compilación de la aplicación
Configuración de idioma y zona horaria
Información del operador móvil

Datos Técnicos:

Dirección IP (usada para determinar ubicación aproximada para recursos de crisis)
Tipo de navegador (si accede vía web)
Registros de fallos e informes de errores
Métricas de rendimiento

2.3 Datos de Ubicación

Actual:

Futuro:

Recomendar recursos de salud mental cercanos
Proporcionar recomendaciones de bienestar basadas en ubicación
Mejorar funciones de apoyo en crisis

Puede controlar los permisos de ubicación a través de la configuración de su dispositivo.

3. Cómo Usamos Su Información

3.1 Proporcionar y Mejorar el Servicio

Entregar conversaciones impulsadas por IA: Procesar sus mensajes para generar respuestas personalizadas
Personalización: Adaptar contenido, ejercicios y recomendaciones según sus preferencias y patrones de uso
Seguimiento de progreso: Monitorear tendencias de estado de ánimo, finalización de ejercicios y viaje de bienestar

3.2 Seguridad y Protección

Detección de crisis: Analizar conversaciones en busca de palabras clave que indiquen crisis de salud mental
Prevención de abuso: Detectar y prevenir actividad fraudulenta, ilegal o dañina
Seguridad de la cuenta: Proteger contra acceso no autorizado y amenazas de seguridad

3.3 Entrenamiento y Desarrollo de IA

Mejorar modelos de IA: Usar datos de conversación anónimos y agregados para mejorar las respuestas de la IA
Investigación y desarrollo: Desarrollar nuevas funciones e intervenciones de bienestar

Importante:

Anonimizamos y agregamos los datos para que los usuarios individuales no puedan ser identificados
NO compartimos sus conversaciones personalmente identificables con terceros para fines comerciales

4. Cómo Compartimos Su Información

4.1 Proveedores de Servicios (Terceros)

Compartimos su información con proveedores de servicios de terceros confiables:

| Proveedor | Propósito | Datos Compartidos |

|-----------|-----------|-------------------|

| Supabase | Base de datos, autenticación, almacenamiento | Información de cuenta, conversaciones, datos de bienestar |

| Anthropic (Claude AI) | Respuestas de chat de IA | Contexto de conversación anonimizado |

| ElevenLabs | IA de voz y transcripción | Audio de voz (temporalmente), transcripciones |

| LiveKit | Infraestructura de voz (WebRTC) | Datos de sesión de voz (no almacenados permanentemente) |

4.2 Compartir Datos del Ecosistema AES VC

AES VC opera múltiples aplicaciones bajo la marca A100E.

Información de cuenta (nombre, correo electrónico, avatar)
Preferencias y configuraciones del usuario
Estado de suscripción
Análisis de uso (para personalización entre aplicaciones)

Usted controla esto:

4.3 Datos Agregados y Anónimos

Podemos compartir datos anónimos y agregados que no pueden identificarlo individualmente con:

Socios de investigación (p. ej., instituciones de investigación de salud mental)
Socios comerciales (para perspectivas sobre tendencias de bienestar)

NO vendemos su información personalmente identificable.

4.4 Requisitos Legales

Podemos divulgar su información si lo requiere la ley o en respuesta a:

Órdenes judiciales o procesos legales
Solicitudes gubernamentales o regulatorias
Protección de nuestros derechos, propiedad o seguridad
Prevención de fraude, abuso o actividad ilegal

5. Retención de Datos

5.1 Cuenta Activa

Conversaciones, registros de ánimo y datos de bienestar: Retenidos hasta que los elimine o elimine su cuenta
Información de cuenta: Retenida mientras su cuenta esté activa

5.2 Datos Eliminados

Eliminación iniciada por el usuario: Cuando elimina mensajes, ejercicios u otro contenido, se mueven a un período de recuperación de 30 días
Después de 30 días: Los datos se eliminan permanente e irreversiblemente de nuestros servidores

5.3 Eliminación de Cuenta

Cuando elimina su cuenta:

Todos los datos personales se eliminan permanentemente dentro de 30 días
Algunos datos pueden retenerse más tiempo si lo requiere la ley

6. Seguridad de Datos

6.1 Medidas de Seguridad

Implementamos prácticas de seguridad estándar de la industria:

Cifrado en tránsito: Todos los datos transmitidos usan cifrado HTTPS/TLS
Cifrado en reposo: Datos sensibles cifrados en nuestras bases de datos
Controles de acceso: Acceso limitado de empleados a datos personales
Auditorías de seguridad regulares: Revisiones periódicas y pruebas de penetración

6.2 Sin Seguridad Absoluta

Sin embargo, ningún sistema es 100% seguro.

7. Privacidad de Menores (Cumplimiento COPPA)

7.1 Requisito de Edad Mínima

Serenity AI está destinado a usuarios de 13 años o más.

NO recopilamos intencionalmente información personal de niños menores de 13 años.

7.2 Consentimiento Parental para Edades 13-17

Los usuarios de 13-17 años deben tener consentimiento parental verificable para usar Serenity AI.

Para padres/tutores:

Puede revisar, editar o eliminar los datos de su hijo
Puede solicitar que dejemos de recopilar información de su hijo
Puede revocar el consentimiento y eliminar la cuenta en cualquier momento
Contáctenos en info@serenityapp.ai para asistencia

8. Sus Derechos de Privacidad

8.1 Derecho de Acceso

Tiene derecho a solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre usted.

Cómo ejercerlo:

8.2 Derecho de Rectificación

Tiene derecho a corregir datos personales inexactos o incompletos.

Cómo ejercerlo:

8.3 Derecho de Eliminación (Derecho al Olvido)

Tiene derecho a solicitar la eliminación de sus datos personales.

Cómo ejercerlo:

8.4 Derecho a la Portabilidad de Datos

Tiene derecho a recibir sus datos en un formato estructurado, comúnmente usado y legible por máquina.

Cómo ejercerlo:

8.5 Derecho a Objetar

Tiene derecho a objetar ciertas actividades de procesamiento de datos, incluyendo:

Uso de sus datos para entrenamiento de IA (opción de exclusión disponible en Configuración)
Comunicaciones de marketing (enlace para darse de baja en correos electrónicos)

8.6 Derecho a Presentar una Queja

Si cree que sus derechos de privacidad han sido violados, puede presentar una queja ante:

México: Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI)
UE/EEE: Su Autoridad de Protección de Datos local
Brasil: Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD)

8.7 Ejercicio de Sus Derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos en:

Correo electrónico: info@serenityapp.ai o info@serenityapp.ai
En la aplicación: Configuración > Privacidad y Seguridad

Responderemos a su solicitud dentro de 30 días.

9. Transferencias Internacionales de Datos

AES VC tiene sede en México, pero usamos proveedores de servicios ubicados en varios países, incluyendo:

Estados Unidos (Supabase, Anthropic, ElevenLabs)
Unión Europea (servidores LiveKit)

Sus datos pueden transferirse, almacenarse y procesarse en países fuera de su país de residencia.

Al usar Serenity AI, usted consiente la transferencia de su información a países fuera de su residencia.

10. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Serenity AI usa tecnologías de seguimiento mínimas:

Cookies esenciales: Para autenticación y gestión de sesiones (requeridas para que la Aplicación funcione)
Análisis: Para comprender patrones de uso de la aplicación (anonimizados)
Informes de fallos: Para identificar y corregir errores

NO usamos cookies publicitarias ni vendemos sus datos a anunciantes.

11. No Vender Mi Información Personal (CCPA)

NO vendemos su información personal

Podemos compartir datos anónimos y agregados que no pueden identificarlo individualmente, pero esto no constituye una "venta" bajo CCPA.

12. Cambios a Esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando.

Cuando hagamos cambios:

Actualizaremos la fecha de "Última Actualización" en la parte superior de este documento
Para cambios materiales, proporcionaremos al menos 30 días de aviso previo vía:

- Correo electrónico a su dirección registrada

- Notificación dentro de la aplicación

Su uso continuado de Serenity AI después de la fecha efectiva de la Política de Privacidad actualizada constituye su aceptación de los cambios.

13. Contáctenos

Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad, contáctenos:

Consultas Generales:

Correo electrónico: info@serenityapp.ai

Consultas de Privacidad/Legales:

Correo electrónico: info@serenityapp.ai

Dirección Postal:

AES VC

Publicado por: A100E

México

14. Información Regional Adicional

14.1 Para Usuarios de México

Ley Federal de Protección de Datos Personales:

Tiene derecho a Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (derechos ARCO).

Ejercer Derechos ARCO:

Contacte info@serenityapp.ai o info@serenityapp.ai

14.2 Para Usuarios de la Unión Europea (RGPD)

Base Legal para el Procesamiento:

Consentimiento: Usted consiente nuestras prácticas de datos al usar el Servicio
Contrato: El procesamiento es necesario para proporcionar el Servicio que solicitó
Intereses legítimos: Mejorar nuestro Servicio, prevención de fraude y seguridad

Controlador de Datos:

AES VC actúa como controlador de datos para sus datos personales.

14.3 Para Usuarios de Brasil (LGPD)

Base Legal para el Procesamiento:

Consentimiento (consentimento)
Ejecución de contrato (execução de contrato)
Intereses legítimos (legítimo interesse)

Controlador de Datos:

AES VC es el controlador de datos (controlador de dados).

Al usar Serenity AI, usted reconoce que ha leído, comprendido y acepta esta Política de Privacidad.